Volg dit stappenplan als je iets wilt retourneren of ruilen

Wil je iets ruilen of retourneren? Dat kan! Gebruik dan ons retourformulier of retourportaal, dit is niet verplicht, maar wel handig om te gebruiken als richtlijn. Aan de hand van ons retourformulier of retourportaal kunnen wij jouw retourzending sneller in behandeling nemen en is alles in een keer duidelijk. Als je een artikel wilt ruilen of retourneren, let er dan op het artikel aan de volgende eisen voldoet:

  • Het artikel dient onbeschadigd te zijn
  • Het artikel dient verpakt te zijn in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk)
  • Het artikel dient nog voorzien te zijn van zijn verzegeling met eventuele bijbehorende labels

Uitgesloten van retourneren

Let op! De volgende artikelen kunnen, indien de verzegeling verbroken is, niet meer geretourneerd worden in verband met hygiëne (wettelijk bepaald + zie onze algemene voorwaarden artikel 8, lid 2):

  • Slips/strings/boxer (ondergoed)
  • Lingerie sets met een bijpassende slips/strings/boxer (ondergoed)
  • Zelfklevende/plak BH’s
  • Kousen/panty’s/leggings (beenmode)
  • Artikelen moeten nog hun labels hebben. Verwijder daarom nooit de labels, pas als u zeker weet dat u het artikel wilt houden!
  • Andere artikelen die bedoelt zijn voor intiem lichamelijk gebruik (hygiënische redenen)
  • Artikelen waarvan de verpakking en/of verzegeling is verbroken

In een paar stappen snel en eenvoudig retourneren

  • Check of uw retourzending voldoet aan onze eisen en/of het artikel wel geretourneerd mag worden (wel verplicht)
  • Meld van tevoren aan onze klantenservice dat u iets wilt retourneren of ruilen (niet verplicht)
  • Gebruik voor het gemak ons retourformulier (niet verplicht)
  • Stuur voor het gemak de pakbon weer mee terug (niet verplicht)
  • Stop het artikel terug in zijn originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk
  • Verpak het artikel in een stevige verzenddoos
  • Plak het pakketlabel zichtbaar aan de bovenkant van de verzendoos en let op dat u er geen tape overheen plakt
  • Het retouradres staat op de meegeleverde pakbon
  • Stuur uw retourzending op via Post NL of DHL
  • Geef uw retourzending vervolgens af bij een Post NL-punt of DHL Parcelshop bij u in de buurt
  • Bewaar uw verzendbewijs van met Track & Trace code goed (via het retourportaal krijg je automatisch een berichtje)
  • U ontvangt van ons een bericht, zodra wij uw retourzending in goede staat hebben ontvangen

In een paar stappen snel en eenvoudig retourneren

digitaal retourformulier Retour aanmelden via retourportaal